Comportamento do Consumidor

Ementa:

O Comportamento do Consumidor. Tipologia do Comportamento do Consumidor. Fases do processo de decisão de compra. Variáveis de influência no Comportamento do Consumidor. Influências Socioculturais (Cultura, Subcultura, Classe social, Grupos de Referência). Influências psicológicas (Percepção, Atitudes, Aprendizagem, Motivação, Personalidade). Fatores Situacionais.


Objetivos gerais:

Ao final da disciplina o aluno deverá compreender o referencial teórico do comportamento do consumidor


Objetivos específicos:

Ao final da disciplina o aluno deverá ser capaz de:

  • Identificar os principais temas relevantes ao estudo do Comportamento do Consumidor;
  • aplicar os referenciais teóricos na análise e elaboração de estudos de casos e
  • elaborar um trabalho levando em consideração as teorias do comportamento do consumidor.

Conteúdo Programático

  • Comportamento do Consumidor
  • O que é consumir?
  • Organizações básicas do Comportamento Consumidor
  • Comportamento de Consumo
  • Introdução ao comportamento do consumidor
  • O que é o Comportamento do Consumidor?
  • Tipologia do Consumidor
  • Por que estudar o Comportamento do Consumidor?
  • Fases do processo de decisão de compra
  • Reconhecimento da necessidade
  • Busca de informação
  • Avaliação das opções de Produtos e de Compra
  • Decisões de Compra
  • Comportamento Pós-compra
  • Tipos de Comportamento de Compra
  • Papéis do Consumidor
  • Variáveis de influência no Comportamento do Consumidor
  • Influências Socioculturais
  • Cultura
  • Subcultura
  • Classe social
  • Grupos de Referência
  • Influências psicológicas
  • Percepção
  • Valor-Atitude e Comportamento
  • Aprendizagem
  • Motivação
  • Hierarquia das Necessidades de Maslow
  • Personalidade
  • Teoria da Psicologia Social
  • Teoria de traços de personalidade
  • Análise de Estilo de vida ou Análise Psicográfica
  • Auto-Conceito
  • Psicanálise
  • Fatores Situacionais
  • O comportamento Pós-Compra
  • Satisfação
  • Insatisfação
  • Comportamento de Reclamação do Consumidor
  • Dissonância Cognitiva
  • Consonância Cognitiva


Estratégias de Ensino-Aprendizagem

  • aulas expositivas-dialogadas
  • exercícios em grupos
  • análises de estudos de caso


Recursos Didáticos

  • textos/artigos
  • equipamento de multimídia


Avaliação

participação em aula

elaboração de um trabalho individual ou em equipe levando em consideração a empresa estudada durante o curso


Cronograma de entrega de trabalhos:

O aluno (ou o grupo) enviará por e-mail o trabalho (até 15 dias após a conclusão da disciplina), na formatação solicitada. Deverá encaminhar uma cópia para a secretaria.

O aluno receberá a cópia do trabalho devidamente corrigida e comentada após 15 dias da entrega do trabalho (com cópia para a secretaria).


Bibliografia:

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